随着化肥行业整合时代的到来，旧的营销服务模式已不能适应市场的发展，产品渠道、交易模式及服务模式的创新越来越受到重视，在企业的发展过程中也起到了日益重要的作用。经历十余年的快速发展，化肥行业步入转型期，尽早尽快地转变发展思路，成为企业保持核心竞争力的关键。11月17日，以“新模式、新起点、新常态”为主题的中化化肥河南分公司营销服务转型暨电商模式启动会在襄城县顺利召开，来自全省各地的经销商及中化化肥河南分公司员工200余人参加了会议。

会上，客户服务方案成为与会经销商的关注点。种肥药一体化、客户服务、民生银行授信、“中化杯”千店万户示范店评比等方案的宣讲详细地呈现了中化化肥河南分公司产品、渠道建设、客户开发、金融支持、品牌宣传等服务。作为2014年的工作总结和答谢，中化河南还对本年度的优秀客户及员工进行了评先评优表彰，为本月生日的客户及员工举办了生日宴会等活动，体现着中化“做人、做事”的企业文化。

近年来，传统农资行业的弊病日益凸显，而电商模式逐渐进入农资人的视野。中化化肥河南分公司借助高质量产品、优质服务、测土配肥、种肥药一体化等方面的优势，于今年开始启动电子商务交易模式，先以县级客户为主推进，在有效减少事务性工作流程和管理费用，降低企业经营成本的同时，也使客户可以清楚地看到产品的相关信息，适时自主选择产品，提高了经营效益。这种线上交易模式推进了中化化肥工厂、分公司、客户的产供销一体化。会上，电商客户培训、电商经验分享等活动，使中化化肥河南分公司电商模式的优势更加清晰地呈现出来，客户深入了解到农资电商这一新兴交易模式的良好前景。

2014年该公司通过改革分公司组织架构、考核激励机制等，引导、刺激、鼓励员工树立“服务”理念。公司员工以寻找客户需求为出发点，在产品推销中，逐步从“拜访客户——推销给客户产品——实现销售”这一传统方式，向“拜访客户——寻找客户需求点——组织资源满足客户——实现销售”转变；在管理方面，从员工思维模式和行为习惯的约束开始，通过客户服务卡、拜访八步骤、工作流程等销售管理工具逐步实现管理规范化和标准化；同时，中化化肥河南分公司各运营大区利用科学的销售管理工具，从基本的表格管理、客户拜访管理、出差管理等细节抓起，做好基础性工作，为营销服务转型奠定坚实的基础。2015年是中化化肥河南分公司营销服务转型的“元年”，分公司总经理颜世来介绍说，公司的营销服务转型就是要围绕“销售管理、产品营销、中后台服务与监控”三条主线，形成“渠道、销管、服务、一体化、电商、文化”六个关键词的新常态，携手客户和员工，实现共赢。

记者：董豪杰

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